株式会社BuySell Technologies（以下当社）は買取・販売の循環を実現する総合リユースサービスです。年間26万件以上の訪問数を誇る出張買取を軸に、全国で着物やブランド品など家に眠るさまざまなものを買い取り、次に必要な方へとつないでいます。積極的なM&Aを実施し、2024年6月末現在で全国356店舗の買取店舗を全国で展開、信頼性の確保されたリユース品の流通網を全国隅々まで構築することを目指しています。

お買い取りした商品のうちコンシューマー向けの販売は「リユースセレクトショップ バイセルオンラインストア」と「バイセルブランシェ」という2つのECサイトに集約しています。バイセルオンラインストアは着物や帯など和装品を中心に取り扱っており、月20,000点の商品を出品、常時45,000点の在庫を持っています。2023年の累計販売点数は約115,000点で、およそ5分に1点着物が売れています。バイセルブランシェはリユース品の総合ECサイトとして12,000点ものブランド品やジュエリー、時計、お酒、カメラなどを取り扱い、販売価格が2,000万円や1,500万円などの高額商品も販売しています。

当社の海外販売の取り組みとしては以前よりeBayにストア出店しており、その後に自社ECサイトのバイセルオンラインストアやバイセルブランシェが立ち上がり、「海外発送はできますか」というお客様の問い合わせが増えてきたことを受けて、自社ECサイトでも海外発送を強化できないかと考えて2020年から越境ECに取り組みはじめました。

今回BuyeeConnectを導入した決め手は、商品情報更新の負担の少なさです。先ほどご紹介した通り当社のECサイトは商品量の多さが強みで、ご利用されるお客様には豊富な商品の中から比較、ご検討いただき購入いただくことが可能です。一方で、海外販売のためにはサイトの情報更新も必要で、その工数が負担になりつつある状況でした。BuyeeConnectではこの情報更新の手間を削減できることが当社の需要とマッチし、海外のお客様にとっても商品の在庫情報をリアルタイムでご確認いただけるようになりました。また、当社にもカスタマーサポートがありますがBuyeeでも多言語でのカスタマーサポートもご提供されており、さらにお客様にご負担いただく購入サポート手数料も安いため、海外のお客様にとっては当社の商品をご購入しやすい環境が一段階進んだのではないかと思っています。

導入後の反響としてバイセルオンラインストアでは、開始時がセール時期だったこともあり、さっそく海外のお客様から13点のおまとめ購入の受注をいただくなどスムーズな立ち上がりができたと考えています。国別にみると中国の方からご購入いただく傾向があり、きものや帯では刺繍の入ったデザインや暖色系の色味などが好まれている印象です。まとめ買いの傾向も見えてきており需要はありそうだと感じているところです。
バイセルブランシェはブランド品とジュエリーの占める割合が大きいECサイトです。お客様はアジア圏が多くお酒やカメラといった商品も人気があります。ブランド品や時計ではアジア圏に加えて欧米のお客様からもご購入いただいています。主力の商品価格帯が10万円前後とやや高額で海外販売では為替の影響を受けやすいため、クーポン施策などに取り組みながら海外のお客様に販売していこうと考えています。

海外のお客様の特徴として、日本のお客様よりも商品購入に対するハードルが低い印象を持っています。一方で「万が一何かあった際には返品はできるのか？」と確認されてから購入されることも多いです。実際に返品するかどうかではなく「気になる点を確認しておきたい」という部分で、国内のお客様との違いはあるように思います。
今回、BuyeeConnectと連携したことにより、海外のお客様にとってはよりお買い求めいただきやすい環境となり、当社にとっては運営の利便性が高まったと感じています。ご購入いただく海外のエリアは拡大していますので、BuyeeConnectのカスタマーサポート連携など含めてコミュニケーションに活用させていただき、海外のお客様との接点を積み重ねていきたいと思います。